「社会的手抜き」を防ぐ心理学テクニック方法

心理学に、「社会的手抜き」という言葉があります。

「社会的手抜き」とは、集団で共同作業を行うとき、人数の増加に伴って、一人当たりの仕事量が低下する現象のことを指します。

企業にとっては、良いことではありませんね。

では、この「社会的手抜き」を解決するには、どのようにすればよいのでしょうか。

今回は、或る企業の成功事例をもとに、解決のヒントを探りたいと思います。

「社会的手抜き（リンゲルマン効果）」とは

およそ100年前、ドイツの心理学者マクシミリアン・リンゲルマンが「綱引き」を使った実験を行いました。

その実験によると、１人で綱引きをした時に綱を引く力を１００%だとすると、２人で綱を引いた時の一人当たりの力は９３%に減少。さらに3人で綱を引いた時は８５%、８人になると一人当たり４９%にまで減少したということです。
（参考文献：Ringelmann effect – Brunelleschi’s Egg）

つまり、グループの人数が増えるほど、一人ひとりの心の中に｢ほかの人が頑張るから、自分は力を抜いても大丈夫だろう｣という心理が無意識のうちに働いて、手抜きが行われたわけです。

では、このような「社会的手抜き」はどのようにすれば解決できるのでしょうか。

後の研究により、以下のような方法によって 社会的手抜きは減少することがわかりました。

①　集団メンバー各自の成績・努力を簡単に確認できるようにする。
②　課題を魅力あるものにし、各自仕事を懸命にするようにさせる。
③　集団メンバー各人に、自分自身の貢献度を評価する機会を与える、 あるいは標準や基準を与える。
④　集団凝集性（集団の魅力：集団に属していることへの魅力）を強める。
（参考文献：心理学入門講座「社会的手抜きとは？」）

さて、これらの方法を実践し、成果を挙げている企業があります。

その企業の名前は、玉子屋。

玉子屋が実践している組織術をご紹介します。

２．受注からわずか３時間で７万食のお弁当を配達する企業

玉子屋は、東京都大田区に本社があるお弁当屋さんです。
東京都心の１４区を中心に、およそ４０００社の企業にお弁当を配達しています。

玉子屋が一日に配達するお弁当の数はおよそ７万食なのですが、すべての注文を朝９時～１０時に受け付け、お昼１２時までにお客様に届けなければいけません。

つまり、７万食すべての注文をたった１時間の間に受け付け、そのわずか２～３時間後に、約４０００社あるお客様のもとに配達しているわけです。

しかも、配達先や数量は毎日変化しますので、ごく限られた時間の間に、状況の変化に応じて対応しなければなりません。

臨機応変に動く組織を作らなければ、成し遂げられない仕事です。

では、玉子屋はどのようにして、組織を作り上げているのでしょうか。

３．玉子屋はいかにして社員のやる気を引き出したのか

玉子屋の組織の最大の特徴は、「班制度」という仕組みを採用している点です。
「班制度」とは、独立する各班（ユニット）に様々な権限を与え、自立した活動を促す組織運営方法のことです。

たとえば、各班の班長には、次のことを決める権限が与えられています。

・アルバイトの時給
・社員の昇給・賞与
・配送車両の融通
・エリア内営業戦略
などなど。

班長は、あたかも自分の会社を経営するかのように、自らの判断で、自分の班を運営することができるわけです。
（ユニークなのは、「アルバイトの時給」や「社員の昇給・賞与」を決める権限さえも、班長に与えられている点です）

そして、各班の成績は、その班に属するスタッフの給与に影響します。

さらに、各班には、ミッションが与えられています。

ミッションのひとつが、「限られた時間の中で、お弁当を配達をし終える」ということ。

各班は、まるでゲームを楽しむかのように、このミッションの達成に没頭しています。

仕事を「ゲーム」のように捉えているからこそ、スタッフたちは自分自身で考え、自分の意思で行動しようとするわけです。

玉子屋が実践しているこれらの事柄は、前述した「社会的手抜きを解決する方法」とまさに一致しています。

玉子屋は、こうした組織運営をすることにより、社員のモチベーションを高め、臨機応変に問題解決ができる組織を作ることに成功しています。